El Auge del Comercio Electrónico

A continuación, presentamos un video que describe, como el avance del internet ha repercutido en un auge sustancial para el Comercio Electrónico.

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Cdiscount, el nuevo sitio de e-commerce en Panamá

La compañía revoluciona el e-commerce del país debido a su modelo de marketplace B2C (Business to Consumer) donde los proveedores ofrecen directamente a los clientes sus productos.

Ha llegado a Panamá una innovadora alternativa de compras por Internet, se trata de Cdiscount compañía de gran trayectoria en el mercado francés de e-commerce. Ofrece una plataforma de comercio electrónico en la cual los panameños podrán encontrar variedad de productos sin tener que salir de casa y con múltiples opciones de pago. Este canal de e-commerce, según sus directivos, tiene como objetivo ser el sitio web número 1 en ventas de productos no-alimentos en el comercio retail virtual en Panamá.

Cdiscount Panamá ofrece puntos de entrega localizados en 13 sitios a nivel nacional, donde podrán retirar su compra. Otra de las grandes ventajas que ofrece es su servicio de Home Delivery, siendo un sitio de e-market en el que el cliente puede comprar sin salir de casa y recibirá su producto en menos de 48 horas después de realizada su compra.

Entre las novedades que ofrece es el modelo marketplace B2C (Business to Consumer), en donde los proveedores pueden mercadear y vender directamente a los clientes finales sus productos, a través de una plataforma online. De esta manera le dan a miles de proveedores y distribuidores locales de pequeñas y medianas empresas la oportunidad de entrar al mundo online y ofrecer sus productos a un precio competitivo. Al ser un e-commerce local, el cliente no tiene que pagar ningún impuesto adicional por el envío del producto.

 “Para finales de 2015 esperamos ser los líderes en el e-commerce en Panamá con más de 10,000 productos activos en compras y más de 30.000 en Marketplace. Ofreciendo una experiencia de compra innovadora con entregas puerta a puerta y 13 puntos de Servientrega caracterizados por un excelente servicio”, afirmó Giorgio Rivera, gerente corporativo de Cdiscount Panamá.

“Para el 2016 en la región se prevé alcanzar el 60% de penetración de Internet lo que se traduce a 120 millones de usuarios. Panamá tiene una penetración de internet del 50% y por cada panameño hay dos teléfonos móviles. Es por esta razón que hemos visto la oportunidad de entrar al país para aprovechar su desarrollo y el de América Latina.”, comentó Stefan Krautwald, CEO de Cdiscount LATAM.

Cabe destacar que Cdiscount Panamá cuenta con el respaldo y la experiencia en marketing digital de uno de los Grupos más grandes en e-commerce del Mundo: Cnova; uno de los retail más importantes de Latinoamérica: Grupo Casino y el Grupo Colombiano Grupo Éxito.

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Haciendo Negocios con la Movilidad Celular

Un reporte global de Deloitte señala el creciente potencial de negocios que tienen los dispositivos móviles como tablets y celulares en mercados desarrollados.

Cinco elementos clave que destaca el reporte "Global mobile consumer trends: First Edition".

1.  La movilidad viene en todas las formas y tamaños - Casi el 80 por ciento de los consumidores en el mundo tienen teléfonos inteligentes, casi el 10 por ciento poseen wearables, más del 50 por ciento tienen tabletas y 7% posee los tres. 
2. Los consumidores pasan cada vez más tiempp delante de la pantalla del móvil: 93 por ciento de los consumidores en los mercados emergentes y el 78 por ciento en los mercados desarrollados mirar su teléfono antes de que transcurra una hora o menos desde que se despiertan. 
3. Texto y mensajes instantáneos son los favoritos - A nivel mundial, los consumidores revisan los mensajes de texto y mensajes instantáneos (IM) a primera hora de la mañana.
4. El uso mPayment está tomando velocidad: 47 por ciento de los consumidores de los mercados emergentes reportaron usar sus teléfonos para hacer pagos en las tiendas en comparación con el 20 por ciento de los consumidores en los mercados desarrollados. 
5. Redes Vs. WiFi, una preferencia regional - En los mercados desarrollados, las velocidades 4G son sistemáticamente más altas que las velocidades de conexión WiFi. Los usuarios en China consideran que la velocidad de 4G es más rápida en los viajes y en los centros comerciales, mientras que en México los usuarios sienten lo contrario.

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El Costo de Vender – Ecommerce Panamá

Digamos que vas a un local, ves un producto que te gusta y decides comprarlo.  El local comercial ofrece dos formas de pago: efectivo o tarjeta de crédito.  Tal vez no lo sepas, pero al tú pagar con tarjeta de crédito, la tienda gana menos dinero. Sí, la tienda gana menos dinero que si pagaras con efectivo.  Tal vez imaginabas que con la tarjeta de crédito, los bancos hacen dinero de los intereses que a ti te cobran, ¿no es así? Bueno, ellos hacen dinero también cada vez que tú usas tu tarjeta de crédito, y no necesariamente tu banco es el que se lleva ese dinero.

Cuando un negocio quiere aceptar tarjetas de crédito, este negocio lo hace para brindarle comodidad a su cliente.  Lo primero que el negocio hace es ir a un banco y solicitar el servicio.  Aquí es donde los desconocedores se llevan la primera sorpresa.  Si quieres aceptar tarjetas de crédito en tu negocio, el banco te proporcionará el punto de venta (la maquinita donde pasan la tarjeta) que te permitirá aceptar la tarjeta de crédito, a cambio de un porcentaje de la venta. Sí, leíste bien, por cada venta con tarjeta de crédito, el banco que provee el punto de venta se lleva un porcentaje de la venta como comisión, es decir, el banco le está cobrando al negocio para que tú puedas usar tu tarjeta de crédito.  Visto de otro modo, el negocio le paga al banco para que tú puedas usar la tarjeta de crédito, y tú le pagas al banco por usar la tarjeta de crédito (y con intereses).  

Ahora, la comisión se la lleva el banco que ofrece el servicio de punto de venta en el negocio (por eso es que a veces los slips de tarjeta de crédito son de diferentes bancos, según el local donde compres).  Los negocios van donde diferentes bancos en busca de la mejor oferta, es decir, quién cobra menos comisión. ¿Nunca te preguntaste porque los bancos te ofrecen todas esas ofertas de puntos, millas, etc.? ¿Por qué a veces multiplican los puntos, y porqué a veces ciertos negocios ofrecen más puntos que otros?  Bueno, entre más uses tu tarjeta de crédito, más gana el banco.  Por eso todas las promociones.  Y lo de los negocios que ofrecen a veces descuentos o más puntos, es porque son socios o partners con los bancos, es decir, ofrecen un descuento y a la vez el banco les baja las comisiones.

Internet no se escapa de esta realidad, y ya que la tarjeta de débito o crédito es la principal forma de pago, hay un negocio muy lucrativo y por ende las empresas tienen que asumir este golpe o planificar como traspasar la comisión al cliente.  

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En Panamá, ¿Qué entidad dirige las actividades de Comercio Electrónico?

La Dirección General de Comercio Electrónico (DGCE) nace bajo la Ley 51.  Una de sus funciones es regular las actividades relacionadas al comercio electrónico en Panamá.  Si deseas puedes leer más sobre la DGCE en el documento de la Ley 51.  Aunque no es necesario registrarse en la DGCE (ya que según la ley esto es opcional), es beneficioso debido a que ellos ofrecen algo llamado sellos de confianza.

¿Qué son los sellos de confianza y en qué me benefician? Bueno, desafortunadamente Internet se presta demasiado para los fraudes y las estafas.  Muchas empresas ficticias abren tiendas online y atraen clientes que luego son estafados, sus identidades usurpadas, o su información de tarjeta de crédito plagiada. Por eso mucha gente desconfía de tiendas desconocidas en Internet, e incluso de tiendas conocidas pues existe algo llamado phishing, en donde te atraen a una página que tú crees es real de una empresa, pero en realidad es de un estafador haciéndose pasar por la empresa. En fin, hay muchas formas de fraude en Internet, y aunque los sellos de confianza no resuelven todo, al menos brinda un poco más de seguridad a tus clientes.  ¿Cómo? Básicamente un sello de confianza es una imagen o un texto que puedes colocar en tu tienda online que te entrega la DGCE.  Esto es lo que se conoce como sello de confianza. Lo que esto le dice a tus clientes es que tu empresa es seria y está inscrita y comprobada por el Ministerio de Comercio e Industrias en la DGCE, por lo que es una empresa legítima que vende en Internet. Así, si ellos quieren verificar que realmente existes pueden hacerlo a través de la DGCE.  No es mucho que digamos; tampoco es infalible porque cualquiera lo puede copiar, pero al menos le das a tus clientes una forma de comprobar tu identidad a través del gobierno.

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